BANGKOK,Sidaknews.com – PTT Oil and Retail Business Public Company Limited (OR) sedang mempercepat agenda transformasi digitalnya dengan strategi yang mengutamakan data, serta menjadikan personalisasi dan keterlibatan pelanggan cerdas pada inti dari model bisnisnya, menempatkan perusahaan dalam upaya pertumbuhan yang berkelanjutan di tengah lanskap konsumen yang makin kompetitif dan mengutamakan pengalaman.
Filosofi ini mendukung visi korporasi OR yaitu “Memberdayakan Semua Menuju Pertumbuhan Inklusif” sebagai panduan terhadap komitmen jangka panjang perusahaan untuk menghadirkan nilai yang setara, bisa diakses, dan berkelanjutan dalam ekosistem energi, gaya hidup, dan retail miliknya.
Sebagai salah satu perusahaan terkemuka di Thailand yang memadukan energi dan retail, OR telah menjadi tolok ukur di pasar tentang bagaimana bisnis tradisional bisa memberdayakan teknologi generasi berikutnya untuk meningkatkan kualitas layanan, kedekatan dengan pelanggan, dan keunggulan operasional. Skala, jangkauan, dan pola pikir inovasi dari perusahaan ini menempatkannya di posisi terdepan dari invensi ulang digital dalam sektor layanan konsumen di Asia Tenggara.
Visi ini didukung oleh Mr. Pakorn Suriyabhivadh, Wakil Presiden Eksekutif Senior, Bisnis dan Solusi Digital di OR, yang memimpin strategi personalisasi ini di seluruh perusahaan. “Kami sudah tidak berkompetisi hanya dalam produk saja. Masa depan adalah milik merek yang benar-benar memahami pelanggan mereka, dan menghadirkan pengalaman yang relevan dalam waktu nyata,” kata Pakorn.
Dengan lebih dari 3,9 juta pengguna harian di seluruh jaringan bahan bakar dan retailnya, termasuk PTT Station, Café Amazon, dan EV Station PluZ, serta lebih dari 9 juta pengguna aktif di aplikasi blueplus+ miliknya, OR memasuki ekosistem data yang luas untuk merancang keterlibatan waktu nyata dengan personalisasi tinggi, dalam hal pengalaman fisik dan digital.
Yang menjadi pusat dari upaya ini adalah penggunaan AI generatif, analisis prediktif, dan penyediaan konten waktu nyata, untuk menciptakan titik sentuh dengan personalisasi, khususnya bagi konsumen yang lebih muda seperti Gen Z dan Gen Alpha, yang memprioritaskan pengalaman bermakna yang selaras dengan identitas mereka. Beberapa teknologi ini memberdayakan segalanya mulai penawaran dengan kustomisasi dan rekomendasi chatbot terhadap konten berbasis momen agar selaras dengan konteks dan perilaku pengguna.
Untuk mengukur kesuksesannya, OR berfokus pada dua indikator kinerja inti, yaitu: Net Promoter Score (NPS), yang melacak loyalitas pelanggan di tiap platform dan saluran, serta dampak bisnis dari kampanye dengan personalisasi, termasuk ukuran pembelian rata-rata, frekuensi pembelian, dan keterlibatan berulang. Tiap hasil yang diketahui sejak awal mengarah pada peningkatan nyata di kedua sisi. Salah satu hasil yang paling terlihat adalah peluncuran ulang aplikasi blueplus+, yang menarik lebih dari 3 juta tayangan video dalam tiga hari setelah peluncuran, berkat teknik penceritaan yang memperkenalkan maskot merek yang baru, disesuaikan dengan generasi yang berbeda.
Di balik progres ini, terdapat enam pilar dari kerangka kerja transformasi digital yang dirancang untuk menyematkan personalisasi di seluruh model operasi OR, yaitu:
- Digital Consumer Landscape: Sistem data perilaku 360 derajat yang memungkinkan pemahaman mendalam terhadap preferensi dan kebiasaan pelanggan.
- Intelligent Site and Outlet: Penerapan IoT, teknologi beacon, dan analisis video untuk mengoptimalkan interaksi dan pengalaman pelanggan di dunia nyata.
- Digital Channels: Pengembangan aplikasi OR menjadi pusat pengalaman online-ke-offline yang lancar untuk promosi, loyalitas, dan pemesanan layanan.
- Digital Supply Chain: Operasi terpadau untuk menyederhanakan logistik dan mengurangi biaya melalui sistem yang terhubung di seluruh bisnis.
- Cloud Optimization and Enterprise Solutions: Arsitektur yang mengutamakan cloud, backend yang diberdayakan oleh AI, dan infrastruktur modern untuk memperkuat kelincahan perusahaan.
- New Revenue Diversification: Perluasan menuju layanan gaya hidup dan keuangan, termasuk kemitraan perbankan virtual OR yang baru disetujui, bersama AIS dan Krung Thai Bank.
Bagaimanapun, kepemimpinan OR menekankan bahwa teknologi saja tidaklah cukup. “Bagian tersulit dari transformasi bukanlah teknologi, melainkan upaya untuk menggerakkan keseluruhan organisasi bersama-sama,” kata Pakorn. Beliau menjelaskan bahwa inisiatif ini dimulai dengan sebuah tim lintas fungsional kecil yang berfokus pada aplikasi blueplus+, sebelum meningkatkan skalanya di seluruh unit bisnis melalui perubahan budaya, pembangunan kapabilitas digital, dan investasi dalam infrastruktur data dan platform AI.
“Merek terkuat dari hari esok tidak akan hanya efisien, melainkan juga sikap empati,” tambah Pakorn. “Bagi OR, perjalanan itu baru saja dimulai.”
Tentang OR
PTT Oil and Retail Business Public Company Limited (OR) adalah perusahaan Thai terkemuka di bidang energi dan retail, yang beroperasi di 10 negara. OR memiliki empat grup bisnis inti, yaitu: Bisnis Mobilitas, menyediakan solusi energi melalui PTT Station, PTT Lubricants, PTT LPG, dan EV Station PluZ; Bisnis Gaya Hidup, menghadirkan Café Amazon, salah satu rantai gerai kopi terbesar di Asia, yang dilengkapi dengan toserba dan pengelolaan ruang; Bisnis Global, mendorong pertumbuhan internasional dengan lebih dari 400 PTT Stations dan gerai Café Amazon; serta Bisnis Inovasi OR, yang mengembangkan usaha baru dan berbagai solusi berkelanjutan melalui teknologi dan inovasi. (*)
