Hanoi, Vietnam – Perusahaan layanan keuangan alternatif terdepan di Vietnam, F88, kembali menorehkan prestasi internasional dengan meraih Sertifikasi Perlindungan Klien Tingkat Emas dari M-CRIL, lembaga pemeringkat global terkemuka dalam sektor keuangan mikro.
Penghargaan bergengsi ini menandai kali ketiga F88 mendapatkan sertifikasi tersebut sejak tahun 2019, serta menjadi tahun kedua berturut-turut F88 meraih peringkat tertinggi. Capaian ini menjadi bukti nyata atas dedikasi perusahaan dalam menciptakan ekosistem keuangan yang transparan, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
Standar Tinggi Global dalam Perlindungan Konsumen
Sertifikasi dari M-CRIL, yang dikembangkan bersama Cerise+SPTF — organisasi yang diakui secara internasional — merupakan salah satu pengakuan paling ketat di industri keuangan. Proses penilaiannya meliputi 8 standar, 26 praktik penting, dan lebih dari 128 indikator yang harus dipenuhi, dengan tingkat kepatuhan minimum 95%.
F88 berhasil melampaui target tersebut dengan skor kepatuhan luar biasa sebesar 98,3%, mencerminkan sistem internal yang kuat serta strategi layanan yang mengutamakan kepentingan nasabah.
Praktik Keuangan Beretika dan Ramah Konsumen
Kunci keberhasilan F88 terletak pada pendekatan menyeluruh terhadap pengembangan produk keuangan yang mudah dipahami, transparan, dan disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat. Mulai dari kebijakan harga yang adil hingga perlindungan data pribadi pelanggan, semua aspek dikelola secara ketat berdasarkan prinsip-prinsip etika bisnis dan tata kelola yang baik.
Perusahaan juga menerapkan sistem pengelolaan data yang aman dan berdasarkan persetujuan eksplisit pelanggan, guna memastikan penilaian kredit dilakukan secara adil dan menghindari risiko utang berlebih.
F88 memberikan akses setara terhadap layanan keuangan bagi semua kalangan, termasuk kelompok rentan, serta menempatkan prinsip “tidak merugikan pelanggan” sebagai inti dari seluruh proses bisnisnya — mulai dari pengembangan produk hingga penanganan pinjaman bermasalah.
Respons Cepat Terhadap Keluhan Pelanggan
Sebagai wujud komitmen terhadap kepuasan pelanggan, F88 telah membangun sistem pengaduan multi-kanal yang efektif. Saat ini, perusahaan mencatat tingkat penyelesaian keluhan lebih dari 99% dalam waktu 30 hari, mencerminkan budaya kerja yang responsif dan terbuka terhadap masukan.
Di balik itu semua, F88 memperkuat struktur tata kelola internal dengan pelatihan etika berkala untuk seluruh staf, sistem manajemen risiko kredit yang ketat, dan kebijakan internal yang konsisten untuk memastikan seluruh layanan diberikan secara profesional dan bertanggung jawab.
Meningkatkan Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah
Komitmen jangka panjang F88 membuahkan hasil nyata. Pada paruh pertama tahun 2025, perusahaan mencatatkan Net Promoter Score sebesar 73%, dengan lebih dari separuh pelanggan kembali menggunakan layanan mereka. Ini menjadi indikator kuat atas tingkat kepercayaan dan loyalitas yang terus meningkat dari masyarakat.
CEO dan Ketua F88, Phùng Anh Tuấn, menyatakan, “Kami percaya bahwa pertumbuhan perusahaan tidak boleh mengorbankan tanggung jawab sosial. Kami ingin bertumbuh bersama pelanggan, bukan membuat mereka terjebak dalam lingkaran utang.”
Dorong Kepercayaan Investor dan Perkuat Posisi Pasar
Pengakuan ini datang pada momen penting bagi F88 yang baru saja bertransformasi menjadi perusahaan publik dan tengah menuju proses pencatatan saham di bursa UpCOM. Sertifikasi Tingkat Emas ini memperkuat daya tarik F88 di mata investor dan mitra, terutama bagi mereka yang memprioritaskan nilai-nilai Environmental, Social, and Governance (ESG).
Melalui capaian ini, F88 menunjukkan bahwa mereka tidak hanya mengejar keuntungan semata, tetapi juga mengedepankan prinsip keberlanjutan dan tanggung jawab sosial sebagai fondasi utama perusahaan.
Sebagai informasi, M-CRIL merupakan lembaga internasional yang didukung oleh pendanaan dari Asian Development Bank (ADB) dan fokus pada peningkatan standar keuangan mikro serta mitigasi risiko bagi pelaku usaha kecil dan menengah di kawasan Asia. (*)
Komentar