BANGKOK,Sidaknews.com – PTT Oil and Retail Business Public Company Limited (OR) mempercepat agenda transformasi digitalnya dengan strategi berbasis data yang menempatkan personalisasi dan interaksi cerdas dengan pelanggan sebagai inti model bisnis. Langkah ini memposisikan OR untuk pertumbuhan berkelanjutan di tengah persaingan yang semakin ketat dan fokus pada pengalaman konsumen.
Filosofi ini sejalan dengan visi perusahaan, “Empowering All toward Inclusive Growth,” yang mencerminkan komitmen jangka panjang OR untuk menghadirkan nilai yang adil, inklusif, dan berkelanjutan di seluruh ekosistem energi, gaya hidup, dan ritel.
Sebagai salah satu pemain energi dan ritel terintegrasi terkemuka di Thailand, OR menjadi benchmark bagaimana bisnis tradisional dapat memanfaatkan teknologi generasi berikutnya untuk meningkatkan kualitas layanan, kedekatan dengan pelanggan, dan efisiensi operasional.
Menyokong visi ini, Pakorn Suriyabhivadh, Senior Executive Vice President, Digital Business and Solutions di OR, memimpin strategi personalisasi perusahaan. “Kami tidak lagi bersaing hanya dari produk. Masa depan adalah milik merek yang memahami pelanggannya secara mendalam dan menghadirkan pengalaman relevan secara real-time,” kata Pakorn.
Dengan lebih dari 3,9 juta pengguna harian di jaringan bahan bakar dan ritel — termasuk PTT Station, Café Amazon, dan EV Station PluZ — serta lebih dari 9 juta pengguna aktif di aplikasi blueplus+, OR memanfaatkan ekosistem datanya untuk menghadirkan pengalaman personalisasi yang menyeluruh, baik di dunia fisik maupun digital.
Strategi ini didukung teknologi AI generatif, analitik prediktif, dan konten real-time untuk menciptakan titik interaksi yang disesuaikan, khususnya bagi generasi muda seperti Gen Z dan Gen Alpha. Teknologi ini mendukung penawaran khusus, rekomendasi chatbot, hingga konten berbasis momen sesuai perilaku pengguna.
Keberhasilan diukur melalui dua indikator utama: Net Promoter Score (NPS) untuk loyalitas pelanggan, serta dampak bisnis dari kampanye personalisasi, termasuk ukuran keranjang belanja, frekuensi pembelian, dan keterlibatan ulang. Salah satu hasil nyata terlihat dari peluncuran ulang aplikasi blueplus+, yang meraih lebih dari 3 juta tayangan video dalam tiga hari melalui storytelling dan maskot baru yang sesuai dengan berbagai generasi.
Transformasi digital OR dibangun melalui enam pilar strategis:
Digital Consumer Landscape: Sistem data perilaku 360° untuk memahami preferensi dan kebiasaan pelanggan.
Intelligent Site and Outlet: Pemanfaatan IoT, beacon, dan analitik video untuk pengalaman pelanggan di outlet fisik.
Digital Channels: Pengembangan aplikasi OR sebagai hub seamless online-to-offline untuk promosi, loyalitas, dan pemesanan layanan.
Digital Supply Chain: Operasional terintegrasi untuk efisiensi logistik dan biaya.
Cloud Optimization and Enterprise Solutions: Infrastruktur cloud-first dan backend bertenaga AI untuk meningkatkan agility perusahaan.
New Revenue Diversification: Ekspansi ke layanan gaya hidup dan keuangan, termasuk kerja sama virtual banking dengan AIS dan Krung Thai Bank.
Pakorn menekankan bahwa teknologi saja tidak cukup. “Bagian tersulit dari transformasi bukan teknologinya — tapi membuat seluruh organisasi bergerak bersama,” ujarnya. Inisiatif ini dimulai dari tim kecil yang fokus pada aplikasi blueplus+ sebelum diperluas ke seluruh unit bisnis melalui perubahan budaya, pengembangan kemampuan digital, dan investasi infrastruktur data serta platform AI.
“Brand terkuat di masa depan tidak hanya efisien, tapi juga empatik. Perjalanan itu untuk OR sudah dimulai,” tambah Pakorn.
Tentang OR
PTT Oil and Retail Business Public Company Limited (OR) adalah perusahaan energi dan ritel terkemuka asal Thailand dengan operasi di 10 negara. OR bergerak melalui empat grup bisnis utama:
Mobility Business: Solusi energi melalui PTT Station, PTT Lubricants, PTT LPG, dan EV Station PluZ.
Lifestyle Business: Café Amazon, convenience store, dan manajemen ruang.
Global Business: Ekspansi internasional dengan lebih dari 400 outlet PTT Station dan Café Amazon.
OR Innovation Business: Pengembangan usaha baru dan solusi berkelanjutan melalui teknologi dan inovasi. (*)
